名鼎檀售后服务

1.维修保养

(1)、名鼎檀红木家具维修保养

公司客户服务电话:400-889-8089

1.产品保修期为二年,二年内因我司产生的质量问题(特指产品本身的质量问题)由我公司负责免费维修,质量问题严重的由我公司更换产品;若人为造成的问题则按实际情况收取相关费用。

2.超过保修期的产品质量问题,我公司酌情收取维修费,但会协助经销商处理问题。属于运输公司或经销商销售损坏的,由三方协商解决。

3.我们有专门的售后服务处理人员,属于我们厂家工艺或包装引起的个别配件的质量问题,或发货时错件、配件缺少,我们的营销部会在接到电话后4小时内给予解决。

4.处理售后服务的一些措施:

①因我方所造成产品本身质量问题处理措施:

A.如我方产品因我方的原因造成的质量问题或者发错货(指的是同一套沙发、餐台椅、茶棋椅、休闲椅等不配套发货或者尺寸差别很大等因素),将产品返回厂,所产生的来回运费由我方支付。

②因运输原因所产生的质量问题的处理措施:

A.如果是我方派车送货造成的产品损坏问题,由我方负责解决,免费维修;

B.如果是我方给经销商安排的运输公司造成的产品出现质量问题,由我方与运输公司协商解决;

C.如果是经销商安排的运输公司造成的产品出现质量问题,由经销商与运输公司负责解决,如需我方协助维修解决的,公司会收取适量的材料费。

③因经销商所造成的产品质量问题,需我方协助维修的,公司会收取适量的材料费。

(2)、红木家具保养攻略

避免用湿布擦拭。木制家具不宜放在非常湿润的中央,以免木材遇湿收缩,时间长了容易腐朽,抽屉也拉不开了。 在日常清洁的过程中一定要注意,不要用湿布擦拭,易导致家具开裂、变形。

避免阳光直接暴晒。虽然秋日阳光没有夏季猛烈,但长时间日晒加上原本就枯燥的气候,木质过于枯燥,容易呈现裂痕和部分褪色。

避免硬、尖、汤等物品接触家具表面。清扫卫生时勿使清洁工具触及家具。平常也要留意,不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具,以维护其外表不呈现硬伤痕迹以及挂丝等现象。

防止酒精、香蕉水等溶剂倒翻。否则会使家具表面长“伤疤”。遇到家具表面染上污垢时,要用轻度的肥皂水洗净,干燥后,再上蜡一次,以恢复原貌,但切忌用汽油、煤油、松节油等溶剂性液体擦,否则会擦掉表面的涂料和漆的光泽。

选用蜂蜡或核桃油定期保养。你所购买的红木家具是否应采取上油或打蜡等保养方式,在购买红木家具时,必须向商家询问清楚。如果是采用打蜡保养的家具,在选购蜡时,最好选择浓度高的固态蜡,它可以填平红木家具的小缺陷。此外,喷雾蜡也是不错的选择。但千万不要两者一起使用,否则会使得家具表面一片模糊,不再光亮。

2.配送安装。全程管理与跟踪

您的订单,我们会安排专人全程管理与跟踪,他会与专业的配送人员联系,在预先的承诺时间内,将您的家具配送至家。在家具的配送与安装过程中,我们有一套极为严格的工作流程。具有多年经验的工作人员,严格按照专业方式安装后,会准确摆放到您所指定的位置。

我们提供免费的市内送货服务,外阜送货需按实际情况酌情收取费用,免除您的后顾之忧。终身家具养护咨询,更会为您的生活带来周到的关爱。

华颂集团旗下金凯莎、名鼎檀、檀颂三大品牌的大部分大件产品如书柜、床类、沙发等都可以拆装,并配有安装图纸。对于部分不能拆装的大件产品,在顾客购买前一定要了解其住宅电梯大小、楼层等信息,确认家具能否顺利进入顾客家中。

如果在收货的过程中,有任何疑问,直接咨询经销商


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